アップロードが止まった・失敗したとき

まず画面に出ているエラーと通信状態を確認します。完了する前にページを閉じたり、何度も新しい送信を始めたりしないようにしましょう。

対象：ファイルを送る方・受取フォルダへ提出する方。

操作する画面・確認先（別タブで開きます）

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アップロード中の画面は閉じずに、エラー内容を確認してください。

まずは流れを確認

操作の手順

1. Wi-Fiや回線の接続、端末のスリープ、電源を確認します。大容量では処理に時間がかかるので、進捗の表示も見ます。
2. エラーが表示された場合は、文面と対象ファイル名を確認します。ファイルサイズや受取フォルダの条件に違反していないか確認します。
3. 通常送信で「中断されたアップロードがあります」と表示される場合は、同じファイルを選択すると途中から再開できます。
4. 再開できない場合は元のファイルを手元で確認し、画面の案内に従ってやり直します。完了後はURLが発行されたことを確認します。

知っておきたいこと

すべての送信経路・中断状態で再開できるとは限りません。中断データを削除したり、別のブラウザ・端末に変えたりすると同じ状態での再開ができない場合があります。

スマホのアプリ内ブラウザで安定しない場合は、URLをコピーして普段のブラウザで開き直す方法もあります。進行中のアップロードを開き直すと中断するので、状態を確認してから行ってください。

困ったときは

解決しなければ、操作日時、端末、ブラウザ、ファイルの種類とサイズ、表示されたエラーをお問い合わせへ伝えてください。

次に読むガイド

• 大容量送信の準備
• 受取フォルダへ提出する手順