ダウンロードできない・ファイルが開けないとき

「リンクを開けない」「保存が始まらない」「保存後に開けない」では確認する場所が異なります。表示されたメッセージに合わせて進めてください。

対象：ファイルを受け取る方。

操作する画面・確認先（別タブで開きます）

よくある質問を開く解決しない場合は問い合わせる

送信者から届いたURLとエラー表示を確認してください。期限切れや削除済みの場合は送信者へ再送を依頼します。

まずは流れを確認

操作の手順

1. URLを最後までコピーできているか確認し、送信者に心当たりがあるファイルのリンクを開きます。
2. 期限切れ・削除済み・回数上限の表示があれば、送信者へ再送を依頼します。
3. パスワードが必要なら送信者へ確認します。IP制限なら許可された回線を使います。ウイルス検出などの表示があれば、送信者へ元データの確認を依頼します。
4. 保存が始まらない場合は空き容量、通信、ブラウザのダウンロード一覧を確認します。アプリ内で難しければ普段のブラウザで開きます。
5. 大きいZIPで失敗する場合は個別に保存するか、パソコンで受け取ります。保存後に開けない場合はZIPの展開や、ファイル形式に対応したアプリを確認します。

実際の画面で確認する

画像を押すと拡大できます。撮影済みの画面例のため、メニュー配置や一部の表示は現在の画面と異なります。見る場所を各画像の下に記載しています。

パスワード付きファイルの受け取り画面

ここを確認：この入力欄が出た場合は、送信者から受け取ったダウンロード用パスワードを入力します。前後の空白・全角半角・大文字小文字も確認してください。

知っておきたいこと

困ったときは

問い合わせる場合は、いつ・どの端末で・どの操作の後に・何と表示されたかを伝えてください。パスワードや認証コードは記載しないでください。

次に読むガイド

• スマホの保存先
• 基本のダウンロード